AI能力进入业务系统：智能客服与销售助手开始落地

随着大模型应用成熟，成都不少企业开始在现有系统中叠加AI能力，而不是单独再做一个“AI项目”。

CRM侧可做线索评分与跟进建议；OA侧可做制度问答与会议纪要；商城侧可做智能客服与商品推荐。这些场景ROI相对清晰，适合先行试点。

落地关键是数据质量与权限隔离。没有干净的业务数据，AI只能给出泛化建议；没有权限控制，则可能造成信息泄露。

预计未来两年，AI会成为ERP/CRM/OA采购的加分项，但不会取代扎实的业务流程建设。